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15 June 2010
EnlightKS launch ECDL Courseware for Office 2007

28 July 2009
EnlightKS acquires BdM Development

FAQ - Häufige Fragen

FAQ Bereich

EnlightKS ET2

Welche Informationen benötigt EnlightKS Support, um schneller helfen zu können?

Damit wir schnell eine Lösung für Ihr Problem finden, benötigen wir einige Informationen, die Sie am besten bereithalten, wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen:

Mit welcher Anwendung haben Sie Probleme?
Über welche Internet-Adresse melden Sie sich an?
Beschreiben Sie den Fehler, wie kam er zustande?
Kann der Fehler reproduziert werden?
Tritt der Fehler nur auf einem PC auf?
Welches Betriebssystem mit welchem Service pack verwenden Sie?
Welchen Webbrowser welcher Version verwenden Sie?
Welche Java Version verwenden Sie?

Auch ein Screenshot ist immer hilfreich für uns. Um einen Screenshot zu nehmen, drücken Sie 'Strg'+'Druck'.
Starten Sie Paint oder ein anderes Grafikbearbeitungsprogramm und kopieren Sie den Screenshot in einen Bild-File. Speichern Sie ihn als JPG (.jpg), weil BMP sehr viel Speicherplatz benötigt.

Pop-Up Blocker

Um die korrekte Funktionsweise von EnlightKS Candidate sicherzustellen, muss auf dem benutzten Computer entweder der Pop-Up Blocker komplett deaktiviert werden oder es müssen in den Einstellungen des Blockers Pop-Ups von der EnlightKS-Domäne erlaubt werden. Im Internet Explorer 6.0 finden Sie diese Einstellungen im Menü Werkzeuge.

Der EnlightKS-Domänenname, der einzutragen ist, lautet:

*.EnlightKS.net

Der Test wird nicht geladen

Dies könne daran liegen, dass Sie das Sicherheitszertifikat nicht akzeptiert haben beim Laden der Seite. Mit dem Sicherheitszertifikat bestätigt EnlightKS, dass die Inhalte, die geladen werden, sicher sind wenn Sie den WEB-Browser schließen und die Seite erneut aufrufen, können Sie das Zertifikat bestätigen.

Die Browser-Einstellungen zu den Sicherheitszertifikaten können Sie im WEB-Browser verändern über:
Werkzeuge\Internetoptionen\Inhalt\Zertifikate

Falls das Sicherheitszertifikat auch nach einem Neustart des Internet Explorer nicht angezeigt wird, machen Sie folgendes:

Öffnen Sie die Systemsteuerung. Öffnen Sie Java und klicken Sie auf Sicherheit. Wählen Sie die Registerkarte Benutzer und lassen sich die Liste der vertrauten Zertifikate anzeigen. Klicken Sie auf EnlightKS AB und löschen Sie dieses.

Der Test wurde geladen, startet aber nicht

Möglicherweise fehlt Java auf Ihrem Rechner, das Ihr Internet Browser benötigt, um Java-Code zu interpretieren und EnlightKS-Tests auszuführen. Es gibt zwei verschiedene Versionen von Java, Microsoft Java VM (MS Java) und SUN Java. Zum Herunterladen und Installieren von Java, bitte klicken Sie hier

Ich habe Microsoft Java installiert, trotzdem funktioniert es nicht. Warum?

Wir empfehlen, Sun Microsystems Java zu verwenden anstatt von Microsoft Java VM. Sollten Sie dennoch Microsoft verwenden wollen und haben bereits ein Java Plug-In von Sun Microsystems installiert, müssen Sie dieses im Internet Explorer deaktivieren, damit Microsoft Java funktioniert.

Wenn Sie SUN Java installiert haben, können Sie die Einstellungen an folgenden Orten verändern:

- In den Systemeinstellungen/Java Plug-In

- Im Internet Explorer/Werkzeuge/Internetoptionen/Erweitert

Dort können sie dann das Sun Java Plug-In durch Entfernen des Häkchens im Kontrollkästchen deaktivieren. Sie müssen also Sun Java nicht deinstallieren, sondern nur deaktivieren. So können Sie zwischen SUN und Microsoft Java wechseln.

Ich verwende Microsoft Virtual Machine und mein Browserfenster verschwindet wenn ich einen Test zu starten versuche oder die Baumstruktur bei Personen und Gruppen anzeigen möchte.

Wenn Microsoft Virtual Machine verwendet wird und das Browser-Fenster verschwindet, wenn ein Test gestartet werden soll oder die Admin-Oberfläche angezeigt werden soll, können Sie folgendes verändern:Ein Workaround ist den JIT-Compiler für die Virtuelle Maschine zu deaktivieren.

1. Im Internet Explorer klicken Sie auf Extras, dann Internetoptionen.

2. Klicken Sie auf die Registerkarte "Erweitert"

3. Blättern Sie nach unten, bis Sie den Abschnitt von Microsoft VM sehen

4. Deaktivieren Sie dass Kontrollkästchen "JIT Compiler für Virtual Maschine aktiviert (Neustart erfoderlich).

5. Klicken Sie auf OK, um zu speichern.

6. Starten Sie Internet Explorer neu.

Ich kann den Test immer noch nicht starten, warum?

Möglicherweise ist das auf die Einstellungen Ihrer Firewall zurückzuführen, die keine Applets durchlässt, oder auf Beschränkungen beim Herunterladen und Ausführen von Applets auf Rechnern im Unternehmens-Netzwerk.

Bitte nehmen Sie dazu Kontakt mit Ihrem Systemadministrator auf und stellen Sie sicher, dass Sie Applets herunterladen und ausführen dürfen.

Java Log Datei - Wie aktiviere ich die Java-Konsole im Internet Explorer?

Im Falle eines technischen Problems ist es wichtig, dem EnlightKS Support die Meldungen aus der Java-Konsole zu senden. Aktivieren Sie dazu die Java-Konsole auf dem Rechner, auf dem das Problem festgestellt wurde. Reproduzieren Sie das Problem, öffnen Sie die Java-Konsole und kopieren Sie die in der Konsole gezeigten Meldungen in eine Mail an uns.

Folgendermassen aktivieren Sie die Java-Konsole im Internet Explorer:

Für Microsoft Java VM:
Gehen Sie über die Menüpunkte: >Extras > Klick auf Internetoptionen > Klick auf Erweitert > Scrollen Sie herunter bis zur Option Microsoft VM > setzen Sie einen Haken für alle drei Optionen > Starten Sie den Browser erneut.

Die Java-Konsole ist damit bereits aktiviert.

Reproduzieren Sie nun das Problem > wenn das Problem wieder aufgetreten ist, öffnen Sie die Java-Konsole (jetzt unter dem Menü View sichtbar) > kopieren Sie mit Strg + C die dort gezeigten Meldungen und senden Sie diese an: support@EnlightKS.net

Für Sun Java:
Wenn Sie Sun Java verwenden, ist die Java-Konsole schon aktiviert.

Reproduzieren Sie nun das Problem > wenn das Problem wieder aufgetreten ist, öffnen Sie die Java-Konsole (jetzt unter dem Menü Extras sichtbar) > kopieren Sie mit Strg + C die dort gezeigten Meldungen und senden Sie diese an: support@EnlightKS.net

Wie bekomme ich Java?

Um MS Java oder Sun Java zu installieren, bitte klicken Sie hier

Ich habe meinen Benutzernamen und/oder Passwort vergessen

Sprechen Sie die Person an, von der Sie diese Information erhalten haben.

Wenn ich mich anmelden will, erhalte ich die Fehlermeldung "Falscher Benutzername und/oder falsches Passwort"

Prüfen Sie, ob Sie die Feststelltaste versehentlich gedrückt haben. Prüfen Sie auch, ob Sie sich vertippt haben, z.B. wird häufig 0 (Null) mit O verwechselt.

Was passiert, wenn während eines Tests die Internetverbindung abbricht?

Alle bisherigen Antworten des Kandidaten sind gespeichert. Er kann den Test neu starten und beim bei der Frage weitermachen, bei der die Internet-Verbindung ausgefallen ist.

Ich erhalte die Meldung "Undefinierte Antwort" auf meiner Ergebnisseite

Wenn Sie diese Meldung erhalten, haben Sie bei einer Frage in einen Bereich geklickt, für den keine Rückmeldung hinterlegt ist. Ihre Antwort ist in diesem Fall falsch, denn für die richtige Antwort ist in jedem Fall eine Rückmeldung hinterlegt.

Die Ergebnisseite wird nach Abschluss des Tests nicht angezeigt

Die Ergebnisseite ist ein sogenanntes Pop-up-Fenster. Schalten Sie den Pop-up-Blocker aus und lassen Sie die WEB-Adresse zu.
Wenn Sie XP verwenden, finden Sie den Pop-up-Blocker im Menü Extras des Internet Explorers.

Wenn das nicht weiterführt, lassen Sie „Active Scripting” zu:

1. Öffnen Sie den Internet Explorer
2. Klick auf Exras
3. Klick auf Sicherheit
4. Klick auf Stufe anpassen
5. Herunterscrollen zu den Optionen “Active Scriting” und “Aktivieren” anklicken

Trainingsziele

Stellen Sie sicher, dass der Test einen Mindestpunktwert hat, nur dann kann er einem Trainingsziel zugewiesen werden (dies gilt für automatische und manuelle Tests).

McAfee AntiVirus und beaufsichtigte Testsitzung in EnlightKS ET2

Auf PC's mit aktiviertem McAfee AntiVirus kann bei einer beaufsichtigten Sitzung folgendes auftreten:

Der Testleiter meldet sich an und startet die beaufsichtige Sitzung

Ein zweites Login-Fenster erscheint

Wenn der Kandidat sich anmeldet, erscheint die Fehlermeldung:

""Service wasn't set to anything known []" "

Abhilfe: press "F5" Sie "F5" zweimal (und klicken Sie im IE Sicherheits-Dialogfenster auf "wiederholen")

Der Kandidat ist danach angemeldet.

ISA Proxy Server 2004

Wahrscheinlich muss eine Voreinstellung verändert werden.

Symptome
Das Programm reagiert sehr langsam, manchmal kommt es zum Time-Out. In den ISA 2004 log-Dateien scheinen wahrscheinlich viele "ssl failed connection attempt port 443 to EnlightKS"-Fehler auf.

Problem
Das Problem hängt mit den Voreinstellungen zusammen. ISA 2004 setzt eine bestmimte Grenze für ein- und ausgehende Verbindungen von einzelnen Benutzern/IP-Adressen und beginnt, Time-Out-Seiten mit hoher Aktivität zurückzuweisen.

Lösung

Öffnen Sie das ISA Server Management
Wählen Sie Ihren Server, auf dem das Problem besteht, aus.
Konfiguration
Wählen Sie "Verbindungsgrenzen definieren" unter Weitere Sicherheitseinstellungen
Das Kontrollkästchen "Anzahl der Verbindungen begrenzen" ist aktiviert
Deaktivieren Sie dieses, schliessen Sie das Feld und übernehmen Sie die Änderungen.

Wenn ich versuche, einen Test zu starten, bekomme ich die Fehlermeldung "Java heap space". Warum?

Symptome
Die Fehlermeldung "Java heap space" erscheint beim Starten eines Tests.

In der Java Konsole taucht die Meldung "java.lang.OutOfMemoryError: Java heap
space" auf.

Problem
Manche sehr große Tests verursachen bei bestimmten Systemeinstellungen, dass das Java Runtime Applet zuwenig Speicher zur Verfügung hat.

Lösung
Vergrößern der Maximalen Heap Size für Java Applets

Windows:

Öffnen Sie die Systemeinstellungen und doppelklicken dort auf Java. Klicken Sie im daraufhin erscheinenden Fenster auf die Registerkarte "Java".
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Anzeigen..." bei "Java Applet Laufzeiteinstellungen".
Das Fenster, das nun geöffnet wird, zeigt eine Liste aller verfügbaren Java Laufzeit Versionen.
Doppelklicken Sie in das Textfeld für die "Java Runtime Einstellungen"
und geben Sie folgendes ein:
-Xmx128m -Djavaplugin.maxHeapSize=128m
Schließen Sie alle Fenster der Systemeinstellungen durch Klicken von "Ok." Starten Sie Ihren Browser neu.

(Diese Anleitung gilt für Version 1.6.0, andere Java Versionen könnten davon leicht abweichen.
In der 64-bit Edition von Windows Vista finden Sie das Icon "Java", wenn Sie in der klassischen
Ansicht der Systemeinstellungen auf "32-bit Elemente" klicken)

Mac OSX:

Lokalisieren Sie "Java Preferences.app" oder "Java
1.x.x Plugin Settings.app" im Finder

   Beispielspfade:
     Programme/Dienstprogramme/Java/J2SE 5.0/Java Preferences.app
     Programme/Dienstprogramme/Java/Java 1.4.2 Plugin Einstellungen.app

Im Feld für "Java Applet Laufzeit Parameter" geben Sie nun folgendes ein:
-Xmx128m -Djavaplugin.maxHeapSize=128m
Klicken Sie auf "Sichern" und schliessen das Konfigurationsprogramm.

(Diese Anleitung gilt für die 1.5.x Versionen, andere Javaversionen könnten davon leicht abweichen)